產品介紹
鼎控供熱客戶服務系統基于呼叫中心和移動互聯技術，搭建一個處理用熱戶報修、咨詢、投訴等申請的提供交互平臺。
功能介紹
公司客服收費大廳安裝的收費系統，與客服中心系統共享同一個數據庫，實現客服系統的聯動。當客戶電話線路接入時，系統中自動搜索該電話號碼的基礎數據，查找到該戶的小區名稱、樓棟名稱、單元房間號碼，用戶的報修電話自動識別，系統自動調閱該小區該樓棟的戶型圖，客服人員可以直接觀察該戶的實際室溫、供回水溫度，并且可以參考該戶所有的相鄰住戶的供暖情況，可直接遠程判斷報修情況，是該戶過濾器阻塞造成的供暖問題還是鄰居不采暖造成的室溫過低等問題可以一目了然并直接判定處理，減少派修任務量。
詳情介紹
通過客服呼叫系統的項目建設，可以縮短供暖企業和客戶之間的距離，使得企業提供的服務更加人性化，讓用戶感到非常親切，促進客服中心和維修部門高效協同作業，提升供暖企業整體的工作效率和服務質量。
2、樹立品牌形象目前，企業的服務形象是依賴于提升服務人員素質、加強服務規范等方式來實現，而且服務手段比較單一。通過呼叫中心的建立，從另一個領域為企業建立服務窗口，展現一個完整、快捷的客戶服務系統，大大提高客戶滿意度和信任度，同時，對外一個服務電話，人性化的語音播報，增加企業的正規性和親和力；統一建設先進的客服呼叫中心，提供咨詢、報修、投訴集中入口，提升企業影響力；規范接線服務，減少個人素質、能力因素等影響因素，提高客戶服務滿意度。
在呼叫中心系統建立基礎上，原有一些服務功能可以減少人工參與，從而降低服務成本。傳統業務辦理模式中，客戶需要進行相關咨詢時，需要打電話或者到供暖公司，并由服務人員進行解答，呼叫中心的建立，客戶可以撥打客服號碼，通過自動語音來選擇收聽所要了解的信息，大大降低了服務成本。
4、優化服務流程設立呼叫中心后，客戶可以很明確的找到難題解決途徑，或者咨詢服務人員，減少中間環節，也減少人為參與；從企業角度，在明確客戶需求后，可以直接進行解答或將話路轉移到相關部門，無需其他操作。中間環節大大減少，服務流程更加明確清晰。
5、整合現有資源呼叫中心可以與企業的后臺業務系統如收費系統、OA系統、調度系統、地理信息系統等整合，形成了客戶、服務單等數據的關聯，組成了完整的信息流轉體系，從而保障客戶信息的高度一致性和高效性。
6、提升競爭力呼叫中心的建立，極大地提升了企業的業務競爭力、資源競爭力、服務競爭力和市場應變能力。
聯系電話：0311- 69053031
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